Términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.acuchara.com, del que es titular ACUCHARA BY PEIRO S.L.U. (en adelante, ACUCHARA). La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

ACUCHARA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: ACUCHARA BY PEIRO S.L
  • Su nombre comercial es: ACUCHARA.
  • Su CIF es: B88541669
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 39937, Folio 130, Hoja M-709348.

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Teléfono: 626025300
Email: acuchara@acuchara.com
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y ACUCHARA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

ACUCHARA es un servicio online de platos preparados y entregados a domicilio. Se trabaja con producciones semanales y se cocina siempre bajo pedido, con productos cien por cien frescos de alta calidad y sin conservantes ni colorantes. Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información adicional y su precio aparecen en pantalla. ACUCHARA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ACUCHARA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, ACUCHARA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos. Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por ACUCHARA en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.acuchara.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.acuchara.com.

Para realizar cualquier compra en www.acuchara.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.acuchara.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a ACUCHARA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de ACUCHARA.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Seleccionar los platos en la página web y clickar en “Añadir” para incorporar al carrito.
  2. Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.
  3. Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en el checkout. Deberá acceder a su cuenta, si previamente no lo ha hecho, o crear una cuenta nueva, si todavía no tiene cuenta. Una vez esto pasará al paso 2. dónde deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asociada a su cuenta, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  4. Tras la confirmación de la dirección, en el siguiente paso, el usuario selecciona la dirección de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.
  5. A continuación, pasará al último paso, 4.Pago, dónde podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida.
  6. En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ACUCHARA por correo electrónico.
  7. Durante todo el proceso el usuario podrá ver el desglose de precio base, IVA y gastos de envío.

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge distintas zonas en función del código postal: España (sólo Península).

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Envíos en Madrid puede recibir su pedido:

  • Viernes entre las 10:00h. y las 14:00h o entre las 17:00h. y las 21:30h.
  • Domingo entre las 10:00h. y las 14:00h o entre las 17:00h. y las 21:30h.
  • Lunes entre las 10:00h. y las 14:00h o entre las 17:00h. y las 21:30h.

ACUCHARA podrá cambiar las formas y plazos de entrega por motivos de optimización, logísticos o cualquier otro motivo.

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.acuchara.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 22€.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 10%
  • Gastos de envío: Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. El importe variará según la modalidad de envío elegida, y localización de la dirección de entrega y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.
  • No hay otros gastos adicionales.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

La forma de pago para realizar la compra es: Por tarjeta de crédito o débito Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad. Mediante Bizum … (rellenar condiciones de pago por bizum) Servicio de pago con cheques Ticket Restaurant, Cheques Sodexo y Cheques Gourmet (*NO disponible por el momento)

El servicio de recogida de tickets solo es válido para la Comunidad de Madrid. El cliente solicita la recogida de tickets los lunes o martes en horario de mañana o tarde, y Acuchara envía un mensajero. El cliente tendrá que introducir sus tickets en un sobre indicando los siguientes datos: Nombre y Apellidos con los que estás registrado en www.acuchara.com, e-mail asociado a su cuenta de cliente con la que accedes a www.acuchara.com, e importe total de los tickets que nos envías. Para su seguridad, los tickets irán dentro de un sobre sellado de la propia empresa de mensajería. En 24h el cliente tendrá el importe en su monedero del área privada.(Coste de la recogida será descontado del importe enviado)

ACUCHARA garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos, de alta calidad y sin conservantes ni colorantes El envasado se realiza al vacío para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelar aquellos platos aptos para ello. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto. La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 13.

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en www.acuchara.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

  • Si es por causas imputables a ACUCHARA, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato hasta la entrega, ACUCHARA repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio dentro de las áreas disponibles de entrega. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato.
  • ACUCHARA no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, siendo éste el responsable a partir de la entrega del estado del mismo debiendo seguir las recomendaciones de conservación del producto indicadas por ACUCHARA en su web.
  • ACUCHARA podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios contratados en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ACUCHARA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 626025300 , o bien a través de la dirección de correo electrónico acuchara@acuchara.com. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 11, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito.

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de Madrid.